Drogas, roubos e danos levam Goodwill a fechar vestiários

Repórter

Os camarins foram permanentemente fechados e bloqueados com móveis em todos os 42 brechós Goodwill no Colorado como resultado de uso indevido, dizem as autoridades, incluindo vandalismo, roubo e uso de drogas dentro de áreas privadas.

O vandalismo excessivo, o roubo de mercadorias e o uso de substâncias ilegais, como a metanfetamina, nos provadores de 42 lojas Goodwill em todo o Colorado levaram a organização sem fins lucrativos com sede em Colorado Springs a fechar permanentemente os vestiários privados aos clientes e a monitorizar de perto como a decisão está a afetar as vendas de roupas.

“O aumento do roubo, do vandalismo e do abuso de substâncias tem aumentado de forma tão acentuada que realmente não temos outra alternativa a não ser fechá-los, se e até que possamos descobrir que podemos superar essas questões”, disse Bradd. Hafer, porta-voz da Goodwill do Colorado.

A organização sem fins lucrativos utiliza as receitas das suas lojas de empresas sociais para financiar colocação profissional, formação e educação e programas de adaptação para pessoas com deficiência.

Os líderes da organização têm notado que o comportamento inadequado dentro dos vestiários continua a piorar e estudaram se certas localidades geográficas do estado estavam enfrentando os problemas mais do que outras.

Não é assim, disse Hafer. Em geral, as lojas Goodwill foram atingidas por pichações nas paredes e outros danos nos vestiários, relatos de uso de drogas e itens roubados.

Só este ano, os casos de roubo relatados quase duplicaram, passando de 99 incidentes em Janeiro para 187 em Maio, disse ele.

Se a trajetória de perdas continuasse, Hafer disse que a Goodwill teria que considerar o fechamento de algumas lojas.

Como os camarins fecharam permanentemente há cerca de seis semanas, é muito cedo para prever o impacto nas vendas dos brechós, disse ele.

Mas é algo que os administradores estão observando.

As vendas líquidas no varejo de US$ 59 milhões em 2022 representaram a segunda maior fonte de financiamento da organização, com US$ 84,4 milhões em doações superando a parte da receita das demonstrações financeiras auditadas.

A organização revende, reaproveita ou recicla cerca de 235 milhões de libras anualmente em roupas, acessórios, utensílios domésticos, móveis, equipamentos esportivos e outros bens doados publicamente em seus brechós com desconto.

As pessoas dentro de uma loja Goodwill no sul do Colorado na terça-feira pareciam confusas enquanto examinavam as prateleiras de roupas.

Eles perguntaram aos funcionários sobre placas informando que os provadores estão permanentemente fechados e placas próximas aos banheiros trancados informando que as roupas não podem ser experimentadas nos banheiros.

Alguns compradores vestiram camisas, vestidos e outras peças por cima da roupa que usavam enquanto estavam nos corredores ou na frente de espelhos.

Outros reclamaram do tipo que pareciam estar sendo punidos pelos erros dos outros.

Hafer disse que alguns compradores entendem a situação, enquanto outros ficam furiosos porque consideram isso um inconveniente.

As placas dizem que é para a segurança e o bem-estar dos funcionários e clientes.

O comportamento inadequado de alguns tem “causado problemas operacionais, problemas de segurança e risco e responsabilidade financeira”, disse Hafer.

A Goodwill e outros retalhistas de vestuário foram forçados a fechar não só as suas portas, mas também a reabrir os seus provadores para os clientes em 2020, durante o auge das paralisações devido à pandemia de COVID. Isso levou a mais compras online e devoluções recordes, de acordo com a Federação Nacional de Varejo, à medida que as pessoas compravam roupas sem saber se serviriam e devolviam os itens para reembolso.

Como era a política da época, a Goodwill aceitará a devolução de roupas compradas no prazo de sete dias em troca de crédito da loja em um cartão-presente, não em dinheiro.

Hafer disse que devolver itens em troca de dinheiro gerou desonestidade entre alguns clientes, que na verdade não compraram a mercadoria que estavam devolvendo.

“Entendemos totalmente todas as perspectivas”, disse ele. “Tivemos quase um ano de discussão e discernimento com a equipe de varejo e nossa equipe de liderança.